Вим Дэгравэ отправился в путешествие по отелям, чтобы разузнать о тайнах, скрывающихся за приветливой улыбкой персонала. В мире гостиничного бизнеса царит жесткое разграничение между тем, что показывают посетителям и что происходит на самом деле. Сотрудники отелей рассказали о том, какой ценой создается знаменитый комфорт и гостеприимство.