Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить
разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности
клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентиро вать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение ПЕРВЫХ 100 ДНЕЙ
после продажи. Во всех отраслях примерно 20–70% новых клиентов прекращают со трудничество с компанией в течение 100 дней, потому что не получают должного вни мания на раннем этапе адаптации.
Опираясь почти на двадцать лет консультаций и выступлений, Коулман предлага ет стратегии и системы для роста лояльности клиентов. Применимые к компаниям из
любой отрасли и любого масштаба (по количеству сотрудников, по размеру дохода или
общему количеству клиентов), его методы повышают прибыль компаний на 25–100%.
Его подход к созданию запоминающегося клиентского опыта требует минимальных фи нансовых инвестиций и наверняка понравится руководителям и сотрудникам компаний.
Эта книга – обязательное чтение для владельцев бизнеса, генеральных директоров
и менеджеров, а также команд продаж и маркетинга, менеджеров по взаимодействию
с клиентами и представителей клиентских служб, которые ищут простые методы для по стоянного совершенствования структуры бизнеса, роста прибыли и удержания клиентов