Приводятся характеристики системы управления качеством продукции, показатели состояния TQM в производственной организации и их оценка, порядок разработки бизнеспроцессов управления качеством в производственной организации. Разбирается практический кейс "Анализ и совершенствование системы управления качеством продукции в организации". Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности "Менеджмент организации", аспирантов, а также практиков в области управления качеством продукции.