В учебном пособии рассматриваются этапы эволюции деятельности в области качества, формы и методы организации работ по качеству на различных этапах жизненного цикла продукции; сущность системного подхода к управлению качеством и методологические основы разработки и внедрения систем менеджмента качества организаций.

Рассматривается роль международных стандартов ИСО серии 9000 в управлении качеством и системы менеджмента качества: составляющие менеджмента качества, принципы систем менеджмента качества, этапы формирования систем менеджмента качества, требования, предъявляемые к ним. Излагаются вопросы риск-ориентированного мышления, оценки результативности и эффективности систем менеджмента качества, этапы сертификации систем менеджмента качества, улучшение систем менеджмента качества.

Учебное пособие предназначено студентам, обучающимся по направлениям подготовки 27.03.02 и 27.04.02 «Управление качеством», 27.03.01 и 27.04.01 «Стандартизация и метрология». Материал обеспечивает подготовку студентов в соответствии с компетенциями, приведенными в ФГОС ВО по данному направлению.

Также учебное пособие представляет интерес для предприятий и организаций, которые планируют разработку и внедрение системы менеджмента качества, и имеющих такие системы для перехода на версию ГОСТ Р ИСО 9001-2015.