Данная книга — это всеобъемлющее учебное пособие для студентов СПО, посвященное цифровому переформатированию бизнес-процессов. Книга предлагает глубокое погружение в ключевые аспекты цифровой трансформации, охватывая от основных концепций до сложных стратегий и приложений в различных отраслях.
Особое внимание уделено применению технологий, таких как облачные вычисления, большие данные, искусственный интеллект и блокчейн. Книга исследует влияние этих технологий на клиентский опыт, предлагая стратегии улучшения клиентского сервиса через цифровизацию.
Соответствует современным требованиям Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования и профессиональным квалификационным требованиям.