В учебном пособии рассматриваются аспекты комплексного управления современными информационно-технологическими проектами. Описываются связанные с управлением ИТ-проектами общие понятия и подходы, включая модели жизненного цикла ИТ-проектов. Подробно рассматриваются методы и примеры построения ключевых показателей эффективности исполнителей ИТ-проектов, способы анализа ИТ-проектов на основе построения «дома качества». Предназначено для бакалавров, обучающихся по направлению «Программная инженерия».