Включает в себя базисный материал по организации продаж потребительских товаров, управлению взаимоотношениями с клиентами, установлению контактов с ними. Раскрыты особенности клиентоориентированных технологий, последовательно изложены актуальные проблемы формирования клиентской базы, координации работы с клиентами. Рассмотрены приемы эффективного взаимодействия с клиентами и стимулирования спроса.

Соответствует ФГОС СПО последнего поколения.

Для студентов среднего профессионального образования, обучающихся по специальности «Торговое дело». Может быть также полезен слушателям курсов дополнительного образования.